テキスト:ユーザーが問題を決して上手く説明できないことは、サポート業務担当者の悩みの種です。しかし、幸いにもWindows 7は遠隔地からでもデバッグを容易にする新しい機能を備えています。
ヘルプデスクの業務の経験がある方なら、問題を抱えて苦労している技術に疎いユーザーから意味がある説明を聞き出すことがどんなに難しいかよくお分かりでしょう。そうしたユーザーとの会話はおおむね次のようなことになります。
Nov 13, 2009
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